Возврат и обмен товара регулируются ст.8 и ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей"

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не учитывая день покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Некоторые покупатели пытаются диагностировать и ремонтировать свое оборудование, не имея специальных разрешений, знаний и опыта. Такие покупатели думают: "Куплю запчасть, поставлю. Если заработает - хорошо, если нет - верну обратно в магазин". В таких случаях товар считается бывшим в эксплуатации и в соответствии с вышеупомянутым законом возврату не подлежит